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La nostra vision |
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"L'impresa ha due funzioni basilari: il marketing e l'innovazione. Marketing e innovazione producono risultati; tutto il resto sono costi" (Peter Druker).
Siamo uno strumento, una possibilità reale per realizzare l'innovazione nei processi aziendali di gestione delle relazioni marketing e commerciali. Per innovazione intendiamo il miglioramento sostanziale e repentino ottenuto attraverso una rilevante mutazione strutturale, funzionale e tecnologica. Siamo per un utilizzo della tecnologia che non sia solamente di mero supporto alla filiera produttiva e di creazione del valore, ma che sia essa stessa: valore, know how immateriale, competitivo e distintivo dell'azienda.
Dalle transazioni di vendita alle relazioni con i clienti: l'interazione come processo continuo di crescita, di apprendimento e di monitoraggio della qualità.
Il nostro percorso di Software House non è stato, quindi, quello abituale di sviluppare prima il prodotto/servizio e poi di collocarlo sul mercato.
La nostra caratteristica è stata quella di partire da un'architettura di base, orientata principalmente al servizio di vendita online. Abbiamo realizzato i primi moduli partendo dalle esigenze e dai bisogni reali dei nostri primi clienti. Questo ci ha consentito di realizzare i moduli/servizi sulla base delle funzionalità che sono effettivamente utilizzate dai clienti. Fin da subito siamo stati consapevoli che invece che di Customer Relationship Management (che cos'è? cosa fa? a cosa serve?), occorresse realizzare dei supporti tecnologici ad attività operative che le nostre aziende clienti già svolgevano. Semplicemente.
Il nostro approccio si è basato sulle esigenze dei nostri clienti. La capacità di Vale Net è stata quella di anticipare e soddisfare i bisogni dei clienti, costruendo relazioni basate sulla fiducia e sul valore di scambio.
Tutto ciò rende la nostra vision troppo astratta? Niente affatto, ci ha consentito di:
Consentire ad alcune nostre aziende clienti il mantenimento ERP (Enterprise Resource Planning) obsoleti, attraverso l'interfacciamento e l'integrazione con gli ERP per la gestione delle attività online.
L'adozione del nostro sistema di gestione delle attività e del flusso di lavoro (workflow), per collegare e sincronizzare tra loro le attività ed i vari applicativi nei processi aziendali.
Recentemente abbiamo letto che in Italia il 28% dei CRM rimangono inutilizzati, il 50% sono ritenuti troppo costosi e nel 65% delle situazioni sono considerati complessi e con troppe funzionalità (fonti AMR, Forrester). Vale Net queste cose le ha sempre sapute: in nostri moduli servono, appunto, ad offrirvi solamente ciò che serve ad un prezzo molto competitivo.
Nella nostra esperienza abbiamo inoltre imparato una cosa molto importante: il successo dell'implementazione del CRM dipende soprattutto dall'impatto organizzativo. Sono gli operatori di vendita, dell'assistenza, gli agenti… i manager aziendali che, infine, determinano il successo o meno del CRM. Occorre che l'azienda abbia una propria cultura di sviluppo delle relazioni con la clientela (CRM Strategy), prima che si avventuri nella scelta di CRM. I nostri progetti di implementazione, infatti, tengono sempre conto della necessaria interazione tra le attività svolte a livello organizzativo e dalle persone, con quelle svolte dai sistemi informativi e dal nostro V-CRM.
L'adozione del V-CRM prevede anche una diversa attenzione alla relazione con il cliente. Questa relazione prevede la creazione di un'esperienza interattiva e (ove possibile), personalizzata. Offrendo gli strumenti per gestire e coordinare le interazioni con i clienti, la tecnologia CRM aiuta le aziende ad ottimizzare il valore di ogni singola interazione e, di conseguenza, ad aumentare le prestazioni aziendali… incrementando le vendite.
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SEMPLICI DA UTILIZZARE |
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ATTIVABILI IN TEMPI BREVISSIMI |
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ALTAMENTE CONFIGURABILI |
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COMPLETE E POTENTI |
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ACQUISTABILI ANCHE SINGOLARMENTE |
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ECONOMICHE |
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