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v-Support |
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La soluzione web per il supporto al cliente
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v-Support è:
- un'applicazione di gestione dell'assistenza tecnica interamente basato su Web facile da installare, gestire e usare
- disegnato per trasformare il Vostro help desk in un centro di supporto online
- uno strumento per Tecnici, Clienti e Manager
- una soluzione economicamente vantaggiosa che si attiva rapidamente e richiede solo la disponibilità di un browser Internet
- uno strumento per la risoluzione veloce dei problemi tramite la ricerca nell'archivio storico online
- personalizzabile e adattabile alle esigenze della Vostra azienda tramite delle semplici tabelle di configurazione
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v-Support migliora la qualità del servizio al cliente.
Il rilevamento delle richieste di intervento dei clienti permette di registrare tutti i dati delle azioni effettuate dall’apertura della chiamata fino alla sua chiusura.
Il beneficio principale è la disponibilità immediata delle informazioni sulla storia del cliente ma soprattutto sul suo stato attuale: questo elimina la possibilità di perdere o dimenticare delle richieste che comportano ritardi nella soluzione dei problemi e/o solleciti da parte del cliente. |
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v-Support permette di rientrare dei costi sostenuti per l’assistenza tecnica.
La gestione dei prodotti installati permette di individuare immediatamente il prodotto oggetto di una richiesta di intervento. Le informazioni sul prodotto installato, quali la data di installazione, la durata della garanzia e i contratti di manutenzione stipulati con il cliente, permettono di sapere immediatamente se l’intervento deve essere addebitato o gestito in assistenza.
Il beneficio ottenibile è la possibilità di caricare al cliente tutti i costi delle azioni intraprese per la soluzione del problema, persino di una breve telefonata. |
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v-Support riduce i tempi e i costi legati alla registrazione delle richieste dei clienti.
La gestione dei clienti permette di registrare tutte le informazioni su un cliente, le sue filiali e le persone di riferimento. Nella scheda cliente si possono inserire le informazioni (utente e password) con cui un cliente può entrare direttamente in v-Support per inserire una nuova richiesta di intervento e/o per visualizzare lo stato di evasione delle sue richieste. Il beneficio che se ne ricava è duplice: da una parte viene dato al cliente uno strumento alternativo per la gestione delle sue richieste di assistenza, dall’altra l’azienda riduce i costi ed i tempi per la registrazione delle richieste. |
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v-Support aumenta la produttività delle risorse tecniche.
L’archivio (Knowledge Base) permette di ottenere la soluzione ai problemi con la ricerca tra i problemi che sono già stati risolti. L’archivio viene così a rappresentare il deposito del Know How aziendale.
Il beneficio ottenuto è la possibilità di risoluzione dei problemi anche da parte del personale meno preparato sullo specifico argomento. Questo sgrava i tecnici specializzati di una parte del loro abituale lavoro che così possono concentrarsi di più sui problemi nuovi e più difficili.
Inoltre, in molti casi, il cliente riesce ad ottenere delle risposte molto veloci con un aumento notevole della sua soddisfazione. |
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v-Support semplifica il controllo delle attività.
I riepiloghi permettono al manager il monitoraggio di tutte le attività consentendogli di avere la situazione sotto controllo sempre ed in tempo reale.
I riepiloghi sono molto importanti per avere delle statistiche sulle attività e tutte le informazioni necessarie per la gestione delle azioni da fatturare.
Il modulo opzionale di gestione dell’agenda permette di controllare il carico di lavoro dei tecnici e di pianificarne le attività. |
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v-Support si adatta alle vostre esigenze.
v-Support permette una elevata personalizzazione e quindi può essere adattato in modo semplice e veloce alle esigenze della vostra azienda. In tutte le finestre ogni voce può essere impostata secondo la terminologia e la lingua da voi utilizzata tutti i giorni. Inoltre, v-Support è espandibile con gli altri moduli della suite v-CRM come, ad esempio, il modulo v-Salesper la gestione di preventivi ed ordini e v-Doc per la distribuzione delle informazioni aziendali.
Il beneficio ottenuto consiste nei tempi brevissimi di apprendimento del programma e in una operatività modellata su quella già esistente in azienda. |
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