a) Servizio di assistenza tecnica / Gestione interventi tecnici

• È il sistema gestionale personalizzato per i servizi di assistenza tecnica delle aziende e per i servizi di assistenza clienti. Nasce dalla necessità di poter gestire in modo coordinato, veloce, sempre e ovunque accessibile la propria attività, fornendo ai propri clienti un servizio efficiente per la gestione degli interventi di assistenza o di help desk.

b) L'assistenza online consente di:

• Aumentare il livello di servizio al cliente rendendolo vantaggioso anche per i dipendenti
• Maggiore controllo sullo stato e l'operatività degli interventi di supporto al cliente
• Aumentare le vendite rilevando esigenze inespresse dei clienti
• Mantenere una veloce ed approfondita conoscenza del mercato con dati ottenuti in tempo reale, per ciascun cliente
• Principali caratteristiche:
• Gestione semplificata delle richieste dei clienti
• Veloce assegnazione ai tecnici delle chiamate anche da parte di personale non esperto in quanto di rapido apprendimento
• Indipendente dall'hardware installato in azienda
• Interfacciabile a qualunque sistema gestionale aziendale per la gestione dell'anagrafica clienti, del magazzino, dei listini, dei contatti