La capacità di mettere a disposizione un puntuale ed efficiente Customer Service rappresenta lo spartiacque tra un'azienda affidabile e una che non pone la totale soddisfazione della clientela tra le proprie priorità.

Un servizio di assistenza clienti che garantisca risultati all'altezza delle aspettative deve necessariamente riuscire a gestire in modo appropriato tutte le informazioni che l'azienda invia e riceve relativamente ai terminali esterni: ciò significa innanzitutto disporre di uno strumento in grado di organizzare al meglio dati e attività.