La gestione dei servizi di Helpdesk

• Le funzioni e gli algoritmi elaborativi presenti nel CRM , nsentono la creazione di reparti di Helpdesk attrezzati secondo le necessità moderne.
• Le richieste d'assistenza possono essere inserite direttamente dai clienti abilitati o dagli operatori interni.
• Un timer consente di registrare il tempo di ogni attività associata. Ogni caso può essere associato ad un contratto, scalandone il residuo.
• In funzione di parametri opportunamente scelti in relazione all'organizzazione, è possibile attivare una escalation di priorità o urgenza per l'attivazione dei secondi livelli di assistenza.
• Ogni caso può essere sottoposto all'attenzione di un responsabile per l'inserimento in un database di conoscenza utilizzabile poi dagli operatori di primo livello.