CRM: GESTIONE DELLE RELAZIONI

 

martedì, giugno 19, 2007

Il m-business: il "mobile" si fa strada

Le previsioni dei maggiori esperti mondiali ormani convergono l'utilizzo dei media e della comunicazione attraverso il "mobile" (inteso come apparecchiature portatili come i cellulari di terza generazione, i palmeri, i notebook, ecc.), diventerà sempre più importante: il 20-30% del totale entro i prossimi 5 anni. Diventerà sempre più facile e relativamente poco costoso accedere a servizi di ogni genere, di utilità o di intrattenimento, dovunque ci si trovi

Un altro aspetto importante è che l'utilizzo di internet (la banda il download, ecc.) è per oltre i due terzi determinato da comunicazione peer-to-peer (da utente a utente)

La convergenza composta dall'utilizzo dei device mobile con l'utilizzo di internet peer-to-peer comporterà un cambiamento anche nellle aziende che in qualche modo utilizzano internet e, nei casi migliori, il cosiddetto net matketing: si passerà dall'e-business al m-business.

Riporto qui di seguito una scaletta significativa dei passaggi di fase e di cambiamento strutturale in atto nell'evoluzione del mercato:

  • Dal 1980 al 1990 c.a.: Systems Integration (automation)
  • Dal 1985 al 1995 c.a.: Business Integration (reengineering)
  • Dal 1995 al 2005 c.a.: E-Commerce (Web-Enabled Commerce)
  • Dal 2002 al 2010 c.a.: E-Business (Web-Enabled Transformation)
  • Dal 2005 al 2015 c.a.: M-Business (Multi-Device, Multi-Web, Transformation)
  • Dal 2015: ???

Per le imprese che si sono perse per strada nella fase dell'e-Commerce (leggi: con siti vetrina e non relazionali) sarà dura recuperare posizioni.

Dal 2015 nessuno può dire con certezza quale saranno le tendenze del mercato. Già per il periodo che stiamo attraversando adesso possiamo abitare nel tempo dei versi di Antonio Machado:

Viandante, non c'é sentiero,
il sentiero si apre camminando.
... Tu che sei in viaggio,
non hai una strada,
ma solo scie nel mare
.

Leonardo Milan

CRM By Vale Net

giovedì, giugno 07, 2007

Crm e Call Contact Center in Italia: Incontro di approfondimento a Venezia

"Verso una nuova Relazione con i Clienti: il ruolo dei Contact Center"

Venezia, mercoledì 20 giugno 2007

Casa di Carlo Goldoni
San Polo 2794, dieci minuti a piedi dalla Stazione FS di S. Lucia o da Piazzale Roma

Programma dell'incontro:

  • ore 9,30 REGISTRAZIONE OSPITI
    ore 10,15 - INTRODUZIONE
    I servizi per i visitatori dei Musei Civici a Venezia.
    Monica da Cortà Fumei, Musei Civici Comune di Venezia
    Andrea Casadei, Teleart
  • ore 11,00
    Contact Center: ubiquità e competenze
    - Home Working e non solo, come la tecnologia può contribuire a far crescere professionalità e qualità del servizio
    - Servizi on-demand, la tecnologia permette di riorganizzare il contatto e con quali vantaggi rispetto alle soluzioni tradizionali
    - Confronto tra soluzioni on Premises e tramite Network Services provider: le componenti di costo in gioco
    Massimo Triggiani, Responsabile QI Communications
  • ore 11,30 INTERVALLO
  • ore 11,50
    La tecnologia IFM per la migliore relazione con il Cliente: multimedialità e multicanalità integrate
    Corrado Tomati, Direttore Marketing IFM Infomaster
  • ore 12,20
    Ripensare il Contact Center
    Come una nuova strategia di relazione con il cliente può garantire successo nel nuovo mondo partecipativo dei consumatori
    Marco Caporossi, Regional Manager Aspect Software Italy
  • ore 12,20
    Notizie dal mercato della Relazione con il Cliente
  • 13,15 - BUFFET
  • ore 14,00 - CONCLUSIONE INCONTRO
    VISITA ALLA CASA MUSEO GOLDONI
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