Fatturato o relazioni?

Stamattina ho trovato una citazione di *Jeremy Rifkin, già autore di best seller di rilevanza mondiale, che riporto qui di seguito:
"Il reale valore nel terzo millennio delle aziende e dei manager che le dirigono, non sarà il fatturato che essi producono, bensì il numero e la qualità delle relazioni da essi instaurati con i propri target interlocutori e di riferimento interni ed esterni“

Il CRM è, oramai, un acronimo da superare, scambiato per soluzione applicativa nasconde dentro di se lasua vera natura di gestione integrata dei processi legati alal relazione ed alal soddisfazione dei clienti: valea dire la nervatura portante di ogni attività d'impresa (che non lavori in conto terzi...). Rifkin raggiunge questo obiettivo di parlare di CRM superandone i confini angusti nei quali viene spesso relegato.
Volete un esempio delle attività che dovrebbero essere correlate alla vendita e/o all'implementazione di un CRM? Ecco l'esempio:

• Business Intelligence
• Gestione dei processi di vendita ed aziendali
• Consulenza Direzionale
• Marketing Management
• Analisi di Customer Satisfaction
• ICT Technology
• Content Management
• Knowledge Management
• Comunicazione d'Impresa
• Formazione ...

*Jeremy Rifkin
Presidente di The Foundation on Economic Trends di Washington D.C.  (guru mondiale della futurologia economica).
Bibligrafia parziale:

• La fine del lavoro. Il declino della forza lavoro globale e l'avvento del post-mercato (Baldini&Castoldi, 1995)
• Il secolo Biotech. Il commercio genetico e l'inizio di una nuova era (Baldini&Castoldi, 1998)
• L'era dell'accesso. La rivoluzione della new economy (Mondadori, 2000)
• Entropia. Le conseguenze dei principi entropici (scarsità di risorse e riscaldamento globale) (Baldini&Castoldi, 2000)
• Ecocidio. Ascesa e caduta della cultura della carne (Mondadori, 2001)
• Economia all'idrogeno. La creazione del Worldwide Energy Web e la redistribuzione del potere sulla terra (Mondadori, 2002)
• Il sogno europeo. Come l'Europa ha creato una nuova visione del futuro che sta lentamente eclissando il sogno americano (Mondadori, 2004)

Leonardo Milan

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