Il flusso di lavoro (WorkFlow) nella gestione delle attività

a) Cosè il WorkFlow

Il WorkFlow (il c.d. flusso di lavoro), è un'organizzazione gerarchica (waterfall -cascata), in sequenza di più attività. Metodologia di analisi tipica del Project Management, utilizzata per definire e/o descrivere le attività svolte da un utente o da un gruppo di utenti.

Il WorkFlow (flusso di lavoro) è generato all'interno di processi/macro attività che hanno due principali caratteristiche:
Macro attività in sequenza temporale (fasi), ad esempio:

• Progetto
• Realizzazione/sviluppo
• Integrazione/implementazione
• Test/verifica

Macro attività di iterazione/interazione (procedure), ad esempio:

• Aggiornamento requisiti
• Analisi
• Pianificazione
• Controllo
• Gestione dei rischi
• Gestione delle conformità
• Azioni correttive
• Ecc.

b) Il modulo v-Flow del v-CRM: Gestione attività automatizzate
- La Gestione Workflow è una funzionalità per la gestione dei flussi di lavo-ro/assistenza:

• v-Flow è compreso in v-Sales (non è un modulo aggiuntivo)
• v-Flow è disponibile anche in altri moduli del v-CRM

Un Workflow è un processo composto da una o più attività.
- Ogni attività rappresenta un lavoro da svolgere all'interno del processo. Le at-tività devono essere svolte dai partecipanti.
- Le attività sono poste in relazione fra loro dalle transizioni.

• Ogni transizione mette in relazione due attività:
  • una di provenienza
  • una di destinazione.
• Il flusso di lavoro del processo viene descritto attraverso le transizioni.
• v-Flow è completamente configurabile dall'amministratore del programma il quale provvede a definire i partecipanti, le transizioni e le attività.

Leonardo Milan

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