Cos'è il CRM?

Il Customer Relationship Management (CRM) è un insieme di processi volto a individuare, acquisire e fidelizzare i clienti, vale a dire l'asset principale di un'azienda. Ricerche hanno dimostrato come le aziende che riescono a ottenere un alto livello di soddisfazione e fedeltà della clientela, possono contare su un maggiore numero di contratti ripetuti, su costi minori per l'acquisizione di nuovi clienti e su un valore più forte del proprio marchio: tutto ciò si traduce in prestazioni finanziarie migliori.

Offrendo gli strumenti per gestire e coordinare le interazioni con i clienti, la tecnologia CRM aiuta le aziende a ottimizzare il valore di ogni singola interazione e, di conseguenza, ad aumentare le prestazioni aziendali.

Nel mondo attuale i clienti interagiscono con le aziende attraverso diversi canali di comunicazione: il Web, i Call Center, i rappresentanti di zona, le reti di distributori e di partner. Molte aziende sono strutturate inoltre in molteplici divisioni commerciali che interagiscono con gli stessi clienti. La nostra sfida consiste nel far sì che i clienti possano effettuare le loro transazioni con l'azienda in modo semplice e nelle modalità da loro prescelte, vale a dire in ogni momento, in ogni lingua o valuta e attraverso qualsiasi canale di comunicazione. Il cliente deve avere l'impressione di stare interagendo con un'unica azienda che lo riconosce e lo segue in tutte le fasi del processo.

Leonardo Milan
CRM By Vale Net