Il CRM è un sistema da verificare

I problemi che si verificano con CRM sono spesso dovuti a inadeguati processi sottostanti o a customizzazioni ideate malamente per uno strumento sostanzialmente buono. Poiché l’implementazione di un nuovo strumento richiede tempo e risorse, prima di sceglierne uno nuovo è necessario scoprire se questo è la causa principale dei problemi.

• Non decidere di cambiare gli strumenti semplicemente basandosi su una demo:
  • con essa qualsiasi strumento può sembrare fantastico.
• Non basare la decisione di acquistare un nuovo strumento solo sul parere di un collega che potrebbe avere obiettivi diversi.
• Acquistare un nuovo strumento se si sta ancora utilizzando uno strumento "fatto in casa".
  • Si resterà stupiti della funzionalità che mancava; inoltre nel tempo si risparmieranno soldi.
• Tenersi sempre aggiornati sui nuovi strumenti e sulle nuove tecnologie.
  • Se il fornitore dello strumento attuale non riesce a stare al passo con le nuove idee tecnologiche, prendere in considerazione l’idea di trovare un’alternativa.
• Le implementazioni degli strumenti funzionano meglio quando si hanno tempo e risorse sufficienti.
  • Riflettere prima di cambiare uno strumento, anche quando si subiscono pressioni per farlo.

Leonardo Milan