Il CRM e l'interazione manageriale

La relationship del CRM intergagisce con il network aziendale e nelel relazioni tra i manager aziendali.

In un network la "collaborazione" è tra nodi delal rete. Senza il confronto e la reciproca conoscenza, queste “aree di interazione” possono essere, inizialmente, “aree in sovrapposizione” e in concorrenza soprattutto nei confronti delle AZIENDE.

Lo schema sopra riportato non tiene conto del posizionamento e della collocazione dei soci top manager, marketing manager delle aziende, le quali a loro volta possono abbracciare i settori manifatturieri, dei servizi, ecc.

- CRM come “neworking”.

È noto che la creazione di una comunità/club possa rappresentare una leva competitiva nel marketing relazionale. Il valore di una consulenza di altri soci – che potranno diventare partner/consulenti - che hanno già affrontato e superato un problema o che abbia una preparazione complementare rappresenta un reale “valore aggiunto”.

Il network è una rete di relazioni: è un “network orizzontale non competitivo”. È questo il “valore aggiunto”. Occorre verificare quanto questo valore si è già diffuso tra i soci, quanto sia potenzialmente espandibile e con quali strumenti.

Leonardo Milan
CRM By Vale Net